『FilKhedma』配管工事や空調設置などホームサービス全般を提供

FilKhedmaはエジプトで、一般家庭やオフィス向けに配管工事や空調設置といったインフラ整備などのホームサービスを提供するスタートアップである。

サービス概要

それまでのエジプトのホームサービスは、適当な技術者によるずさんな施工が多く、困りごとが解決しないという不満を抱える顧客が多くいる状況だった。

しかしFilKhedmaでは、厳正な選考を経て合格した優秀な技術者のみを集め、生活インフラの整備・修理等のサービスを高品質かつリーズナブルな価格で提供している。

また、従来の電話による依頼受付のみではなく、Webサイトにメニューを用意し、24時間いつでも受け付けられるようにすることで「依頼」と「見積もり」のミスマッチを防いでいる。

さらに彼らは、品質や価格だけでなく、評価制度の導入や1ヶ月の修理保証を設けるなど、顧客満足度を追求することで、支持を得て現在急成長している。

企業基本情報

起業家情報

代表:Omar Ramadan(オマール・ラマダン)
出身:エジプト
学歴:The Wharton School(MBA取得)
年齢:34歳(2019年時点)

会社概要

企業価値:$600000〜$90000(2016年2月時点)
サービス提供国:エジプト
従業員数:60
ホームページ:https://www.filkhedma.com/home/
推定資金調達額合計:$120万以上

事業沿革

  • 2014年 Filkhedmaを創設
  • 2016年2月 $15万の資金調達を発表、HIMangelなどより
  • 2016年5月 資金調達を発表、HIMangelなどより(詳細金額不明)
  • 2017年9月 資金調達を発表、Algebra Venturesなどより(詳細金額不明)
  • 2018年 サービス提供エリアをエジプト北海岸エリアまで拡大
  • 2019年10月 $120万の資金調達を発表、Algebra Ventures、Glint Consultingなどより

市場背景

それまでのエジプトは、何かが故障してしまったり不具合が起きたときに、自力で直せない場合は大抵知人に電話をして直してもらうというのが当たり前であった。

つまり、資格や技術のない素人による施工を、言い値で請け負ってもらう形である。

生活インフラにも関わらず、品質が担保されないことは価格が一定ではないことに不満を抱える人も多いということに気がついたCEOはここにニーズを感じ、大きな市場があるのではないかと踏み起業を決意。

市場に参入する前の調査では、カイロの市場だけで2億2500万〜3億3800万ドルの価値があると概算した。

当時、競合他社と言える企業はほぼ1社(https://taskty.com/)のみで、スピーディーかつ高品質であることや1ヶ月保証があることを優位性とし、顧客満足度を重視することで事業拡大に繋げることができた。

サービス詳細

依頼主は、まずは電話かWebサイトから施工申し込みを行う。

Webサイトからの場合は、用意されたメニューから依頼したいものを複数・自由に組み合わせていくことができ、見積もり金額もその場で確認することができる。

時間を指定し依頼注文を確定させると、指定した時間に業者が依頼主を訪問し、実際の施工にあたる。なお、依頼時に提示された見積もり以上の金額の支払いなどは一切発生しない。

さらに施工には1ヶ月の保証があり、不備はもちろん、納得いかない場合は期間内であれば無料で再施工の依頼が可能だ。

また、企業向けには緊急メンテナンス等も含む、オフィスのインフラ保守サービスも提供している。

彼らは品質や対応による顧客満足度の徹底を掲げており、実際に75%の人がリピーターとなっている。

事業は創設2年間で400%の成長。取引実績は2014年から2018年で取引5倍、2019年4月〜8月で4倍になっている。

提供サービス

Filkhedmaで提供しているサービスは以下である。

給湯器

給湯器の取り付け/取り外し、故障など

害虫、害獣駆除

アリ、ゴキブリ、ヤモリ、ハエ、蚊、ネズミ

配管工事

排水溝の詰まり、トイレ、浴槽まわり、食洗機の設置など

空調周辺

クリーニング、水漏れ、故障、取り付け/取り外しなど

電気系統周辺

電話の修理/設置、故障、インターネット設定、各種電気の修理など

インテリア、DIY関連

家具の組み立て/修理など

窓・ドア周辺

網戸の修理、立て付け直し、隙間風など

アンテナ

故障、設置、ケーブルの延長など

ガス・オーブン

故障、ガスの切り替えなど

冷蔵庫・洗濯機

故障、水漏れ、騒音など

塗装

壁や天井の塗装、家具の塗装、壁紙の張替えなど

エアコンの設置/移動

今後の展開

事業拡大を目指して、技術者・開発・マーケティングメンバーなどの増員をしている。

さらに、長期目標として提供エリアをカイロだけでなくサウジアラビアなどの国外にも展開していくことを視野にいれている。

※参照元:

https://www.facebook.com/omar.ramadan.338/about?section=education&lst=100001070930827%3A505413329%3A1573125923
https://www.owler.com/company/filkhedma
https://map.startuplithuania.lt/companies/filkhedma
https://eg.linkedin.com/in/omar-ramadan-467ba49
https://www.wamda.com/2016/05/filkhedma-puts-tradesmen-at-your-fingertips
https://wwww.dailynewssegypt.com/2019/10/01/filkhedma-new-app-provides-home-maintenance-services-through-1000-handyworkers/
https://thestartupscene.me/INVESTMENTS/Egyptian-Home-Services-Startup-FilKhedma-Nabs-Investment-from-Algebra-Ventures-Glint-Consulting

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