『Vozy』企業のカスタマーサービスをシームレスに統合するAIプラットフォーム

『Vozy』は企業と顧客のコミュニケーション変革するためのAIプラットフォームを手掛けるコロンビアのスタートアップである。

サービス概要

(YouTube – What is Vozy?: 英語)

『Vozy』は会話型AIを搭載した音声アシスタントLiliによって、顧客とのインタラクティブコミュニケーションを自動化すると共に全ての情報をシームレスに統合し、オムニチャンネル・カスタマーサービスを実現するプラットフォームである。

Vozyはこの独自のシステムによって既存の顧客対応システムを変革、拡大、改善することに成功しており、ラテンアメリカの企業に大幅なコスト削減と先進的カスタマーエンゲージメントを約束している。

(YouTube Lili Demo:英語)

企業基本情報

創業者:Humberto Pertuz (Co-Founder & CEO)
出身:コロンビア
学歴:Universidad de la Costa、Universidad del Rosario
職歴:LinkedInを参照
https://www.linkedin.com/in/humbertopertuz/

共同創業者:Helmuth Corzo(Co-Founder & COO)
出身:コロンビア
学歴:Universidad del Norte、EALDE Business School
職歴:LinkedInを参照
https://www.linkedin.com/in/hcorzo/?originalSubdomain=co

共同創業者:Alejandro López(Co-Founder & CRO)
出身:コロンビア
学歴:Universidad Pontificia Bolivariana、Tecnológico de Monterrey
職歴:LinkedInを参照
https://www.linkedin.com/in/alejolopeztb/?originalSubdomain=co

会社概要

企業価値:$1.3M
(参照元:crunchbase
https://www.crunchbase.com/organization/vozy-inc/company_financials)
サービス提供国: アルゼンチン、チリ、コロンビア、スペイン、メキシコ、パナマ、ペルー、アメリカ
ホームページ:http://www.vozy.co

事業沿革

・2017年6月 プレシードラウンド Alejandro López他4名の投資家により $100,000の資金調達
・2018年7月 グラントにより $45,000の資金調達
・2019年3月 プレシードラウンド Alejandro López他4名の投資家により $315,000の資金調達
・2019年10月 スペイン語用のニューロン音声合成ソリューションをローンチ
・2020年9月 シードラウンド 10Xcapital他7名の投資家により $800,000の資金調達
・2020年9月 シードラウンド Enlacesより $35,000の資金調達
・2021年2月 シードラウンド Wayraより金額非公開で資金調達
・2021年5月 シードラウンド Enlacesより$42,600の資金調達

市場背景

新興国の急速なテクノロジーの進歩により、ラテンアメリカの顧客も企業に対して簡単でスピーディなインタラクションを期待するようになっている。

しかし自社で新たなカスタマーサービスプラットフォームを開発することが困難な中小企業や多国籍企業にとっては、顧客が満足するレベルのサービスを提供することが困難だった。

そこでVozyは柔軟で手ごろな価格のビジネスコミュニケーションシステムの提供を目指し、会話型AIを軸とするコミュケーションプラットフォームを開発した。

2018年にはラテンアメリカで初めて※DNN(Deep Neural Network)音声合成をスペイン語に適用し、同地域の8種類以上のアクセントに対応した。

これによりAIアシスタントのLiliは、よりスムーズな会話ができるようになり、顧客体験を向上させることに成功している。その結果、同社はBancolombia、Scotiabank、Grupo Éxito、HDI、Sura、Mapfre、Teleperformance、Emergia BPO、Allianz、Telefónicaなどを顧客として獲得している。

※DNN(Deep Neural Network)・・・深層学習(ディープラーニング)と呼ばれる学習法の一つで、入力に対して一つの出力のみではなく、複数の出力を可能にすることでAIに複雑な判断をさせることができるようになる技術のこと。

https://www.vozy.co/voice-assistant/ (Meet Lili, Vozy’s intelligent Voice assistant:スペイン語)

パンデミック期間中の躍進

パンデミックの期間中、Vozyはサービスの600%増を達成している。その一例は医療分野での成功だ。コロンビアの保険会社SuraはCovid-19のケアチャネルにVozyのAIアシスタントLiliを導入した。

これによって顧客からの感染の問い合わせが急激に増加した際にも全ての問い合わせに自動的応答で対応でき、注意を要するケースに人的資産を集中させることが可能となった。

このような成功例は他の企業へのサービスにもフィードバックされており、さらに多くの企業にとって有効なソリューションの提供を可能にしている。

今後の展開

Vozyは2020コロンビアのICT省が主導するTeam Startup Colombia 2020に選出されており、コロンビアの起業家にさらにインスピレーションを与える役割モデルとして認められた。

さらに2020年9月のシードラウンド以降、Vozyは特にコロンビアとメキシコにおいて金融業界の企業との関係を強化しているため、今後も事業の拡大が見込まれている。

https://forbes.co/2020/11/26/emprendedores/vozy-levanta-us800-000-con-su-servicio-de-voz-con-inteligencia-artificial/ (Forbes Colombia:スペイン語)

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